她表示，因为上市公司声誉所具有双重属性，既要维护生产经营市场消费者的感受，也要考虑到资本市场投资者的感受，声誉的好坏又会一定程度影响到公司市值，所以上市公司声誉管理更加难做好。做好声誉管理，企业必须做好系统性的规划和建设，要搭建一个良好的声誉架构，做好声誉危机的预防，这是一个系统性的工作和持续的过程，需要全面的制度、全面的管理、全面的规划。

当下，声誉风险管理进入快车道。中国证券业协会声誉风险管理项目负责人、贝叶思非银金融舆情研究中心总监宋锐从金融专业角度详细解读了证券行业的监管的趋势、金融行业声誉风险管理的必须要性。他指出，金融行业有三架马车，银行业、保险行业，证券行业。在这个领域里面，银行业的声誉风险管理走的比较早，2009年原证监会已经发布了银行业的声誉风险管理的指引。五年以后，2014年2月原保监会也发布了保险行业的声誉风险管理的指引，2016年保险行业出台一个很重要的评估——samara评估，把声誉风险考核纳入到分类监管之中，成为可能影响到企业评级的重要指标，如果是你分数下降有可能会影响到你的企业评级，按这个企业评级有可能会影响到企业的业务范围。这足以看出声誉风险管理重要性，当然不局限于金融业，所有的企业都如此。

他表示，任何一个企业如果想把声誉风险管理做好，有几点必须要做的，第一要有团队和制度，并且有处理流程和应对规则，这就是我们常说的机制建设。另外一个关键点是就是舆情的监测和预警。这就要求做好四个方面工作：首先是舆情监测。舆情监测解决的是最后一公里的事情，它没有办法去阻止舆情事件的发生，但是可以第一时间告诉你这个事有了。第二是舆情研判。舆情监测的角度下一步更重要的工作在于对风险或危机定级，分级之后才能知道我要投入多大的力度，才能调配多大的资源，从时间上或者各个方面怎么应对它。第三是跟踪监测。舆情它是有脾气和态度的，这一句话特别重要，一个事件发出来以后你要摸清舆情的脾气是什么样子才能做到恰当的应对。最后一个就是处置和应对，要从声誉风险管理整个生命周期看这个事。

独立智库"首席赋能官"创办人、博涵财经顾问王兵指出了企业声誉管理最常见的三个问题：第一个问题就是声誉风险为什么频繁发生且难以处置；第二个问题是针对新媒体冲击加剧声誉风险的说法，不停地追“下一个”新媒体是否有用；第三个问题，新的声誉风险点会在哪里发生？

针对这三个问题，他分享了一些应对方法：第一个方法是要素管理，能够提前预知到底哪里有风险，哪里的风险属于更容易出现的，程度可能更重的。第二是损害研判，即声誉风险发生了以后影响是什么，如何及时准确地进行分析研判。第三是角色设定，解决声誉风险应对中，如何站对位、发对声的问题。这也是博涵财经针对企业声誉管理与风险应对提供的几个实用工具。

最后环节在博涵财经顾问王兵的主持下， EMBA（国际）联盟理事长、中国危机管理私董会创始人徐殿龙，北京师范大学新媒体研究中心副主任、北京师范大学新闻传播学院副教授周敏，声誉风险管理资深专家、贝叶思金融业公共关系研究中心总监方子炎和资深公关人、友邦保险寿险顾问赵晶参与了主题为“上市公司声誉管理创新之道”的圆桌论坛，给出了对企业声誉管理的专业见解，指出如果把企业比如成一个人，那么声誉管理就像人的身体健康一样，对企业来说是1，企业其他方面是0 ，如果不重视1，再多的0都会存在巨大风险。嘉宾们轻松幽默，深入浅出，在场听众不断报之以热烈的掌声，感受着这场令人难忘的交流与分享。

当下，上市公司声誉的研究、管理、维护已经成为许多优秀企业的工作重点之一。博涵财经成功举办上市公司声誉管理大讲堂，为上市公司声誉维护提供了全新的思路和路径，作为境内领先的财经声誉管理顾问机构及企业资本品牌一站式服务提供商，上市公司是资本市场的根基所在，博涵财经将继续秉承“专业为本、价值为果”的理念，助力上市公司树立良好的资本市场品牌形象，进而为资本市场繁荣发展作出积极有益的贡献。